Wildberries отменил свыше 10 тысяч некорректных штрафов за подмены товаров

Онлайн-магазин Wildberries улучшил сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и приостанавливает новые начисления до доработки новой системы контроля подмен.

По итогам регулярных встреч с различными инициативными группами, а также проведя тестирование механизма усиления контроля за подменами товаров со стороны владельцев и сотрудников пунктов выдачи заказов, онлайн-платформа усилила систему арбитража и улучшила обратную связь.

По его словам, с одной стороны, уже в течение несколько дней усиливается контроль для предотвращения возможных мошеннических действий, с другой — временно замораживается  механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ. Это делается для того, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях.

В Wildberries отметили, что встречи с различными инициативными группами при внедрении любых новых инструментов проводятся для того, чтобы улучшать свои сервисы. Цель таких встреч в данном случае — сделать механизм контроля за подменами товаров более эффективным совместно с другими сторонами.

В компании также подчеркнули, что усилены каналы обратной связи. Ежедневно компания рассматривает порядка 3 тыс. тикетов по проблемным ситуациям. В результате чего уже сейчас, благодаря диалогу и механизму обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями, были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ.