Wildberries отменил свыше 10 тысяч некорректных штрафов за подмены товаров

16 марта 2023, 16:39

Экономика и финансы

Wildberries отменил свыше 10 тысяч некорректных штрафов за подмены товаров

Пресс-служба Губернатора Московской области / Константин Семенец

Пресс-служба Губернатора Московской области / Константин Семенец

Онлайн-магазин Wildberries улучшил сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и приостанавливает новые начисления до доработки новой системы контроля подмен.
По итогам регулярных встреч с различными инициативными группами, а также проведя тестирование механизма усиления контроля за подменами товаров со стороны владельцев и сотрудников пунктов выдачи заказов, онлайн-платформа усилила систему арбитража и улучшила обратную связь.

Подмены товаров — крайне чувствительная для предпринимателей — продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся, и которые нас активно поддерживают»,

- рассказало руководство компании.

По его словам, с одной стороны, уже в течение несколько дней усиливается контроль для предотвращения возможных мошеннических действий, с другой — временно замораживается  механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ. Это делается для того, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях.
В Wildberries отметили, что встречи с различными инициативными группами при внедрении любых новых инструментов проводятся для того, чтобы улучшать свои сервисы. Цель таких встреч в данном случае — сделать механизм контроля за подменами товаров более эффективным совместно с другими сторонами.
В компании также подчеркнули, что усилены каналы обратной связи. Ежедневно компания рассматривает порядка 3 тыс. тикетов по проблемным ситуациям. В результате чего уже сейчас, благодаря диалогу и механизму обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями, были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ.

В ближайшее время будет обновлена система обратной связи с сотрудниками и партнерами компании, благодаря чему в несколько раз вырастет скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям»,

- рассказали в Wildberries.

#бизнес

#Подробности

#торговля

Лента новостей
НовостиСтатьиРубрикиТемыАрхивДокументы
Мы в соцсетях:
Сетевое издание "Звенигородские ведомости". Доменное имя INZVENIGOROD.RU. Учредитель: ГАУ МО "Издательский дом "Подмосковье". ЭЛ № ФС 77 - 81364 от 30.06.2021г.; Выдано Роскомнадзором. Директор - Герасименко С.А. Главный редактор - Попов И.А. 143500, Московская область, г. Истра, ул. Рябкина, д.1, помещ.12. Контакты редакции: тел.: +7(495) 223-35-11, e-mail: mosregtoday@yandex.ru. При цитировании электронными ресурсами обязательна гиперссылка на сайт https://inzvenigorod.ru. Настоящий ресурс содержит материалы возрастного ценза 16+.

Медиапорталы Подмосковья